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Presses de la FacultØ de droit de Clermont-Ferrand
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La fidélisation de la clientèle / Hugues Dewolf
Titre : La fidélisation de la clientèle : Stratégies juridiques et commerciales des entreprises Type de document : texte imprimé Auteurs : Hugues Dewolf, Auteur Editeur : Clermont-Ferrand : Presses de la FacultØ de droit de Clermont-Ferrand Année de publication : 1999 Collection : Collection des thLses de l'Øcole doctorale de Clermont-Ferrand num. 7 Importance : XIII-423 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-912589-06-4 Prix : 30.49 EUR Note générale : Bibliogr. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : fidélisation Index. décimale : 658.41 Résumé : Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objectifs prioritaires. Cet ouvrage se propose de mettre en lumière les procédés de fidélisation, de la simple incitation à la contrainte économique puis juridique.
Sommaire:
La fidélisation par incitation
La fidélisation par la satisfaction de la clientèle
La personnalisation de la relation commerciale
L'optimisation du service post-achat
La fidélisation par l'octroi d'avantages particuliers
La fidélisation par le prixLa fidélisation de la clientèle : Stratégies juridiques et commerciales des entreprises [texte imprimé] / Hugues Dewolf, Auteur . - Clermont-Ferrand : Presses de la FacultØ de droit de Clermont-Ferrand, 1999 . - XIII-423 p. : ill., couv. ill. ; 24 x 16 cm. - (Collection des thLses de l'Øcole doctorale de Clermont-Ferrand; 7) .
ISBN : 978-2-912589-06-4 : 30.49 EUR
Bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : fidélisation Index. décimale : 658.41 Résumé : Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objectifs prioritaires. Cet ouvrage se propose de mettre en lumière les procédés de fidélisation, de la simple incitation à la contrainte économique puis juridique.
Sommaire:
La fidélisation par incitation
La fidélisation par la satisfaction de la clientèle
La personnalisation de la relation commerciale
L'optimisation du service post-achat
La fidélisation par l'octroi d'avantages particuliers
La fidélisation par le prixRéservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité E09989 E650-658.41-20/ 01 Livre مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E09988 E650-658.41-20/ 02 Livre مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E09987 E650-658.41-20/ 03 Livre مخزن الكتب 658 Gestion générale Exclu du prêt