Titre : |
Impact des TIC sur la décision marketing : Satisfaction de client bancaire dans un contexte multicanal (cas de la Wilaya de Mascara |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
YOUCEFI, Rachid, Auteur |
Editeur : |
Université tlemcen |
Année de publication : |
2016 |
Langues : |
Français (fre) Langues originales : Français (fre) |
Résumé : |
La révolution technologique en matière des TIC a remodelé et tout particulièrement la fonction marketing permettant de nouvelles formes de distribution de services bancaires telle que la banque multi canal, cette nouvelle donne montre la nécessité pour les établissements financiers à adopter une stratégie multi canal en les poussant de développer et d’améliorer ses services afin de satisfaire les attentes des consommateurs, et dans ce contexte, le client peut recevoir le service à travers différents canaux ou systèmes de délivrance de service.
L’objectif de cette recherche est d’appliquer au secteur bancaire algérien 1) un modèle : « modèle conceptuel de la satisfaction dans un contexte de distribution de services bancaires multicanal », (Anne Marianne Seck 2008). Le modèle fera l’objet de notre étude afin de valider sa cohérence avec la réalité et déterminer s’il existe d’autres dimensions ou variables pouvant avoir un impact sur la satisfaction globale du client bancaire dans un contexte multicanal. Ainsi à partir d’un échantillon composé de 209 individus .Nous avons pu montrer que l’utilisation des différents canaux contribue à la satisfaction de client selon différentes logiques.Cette étude nous a permis aussi de définir les implications managériales à prendre en considération par la distribution multicanale en vue de développer la performance de ses services. |
Impact des TIC sur la décision marketing : Satisfaction de client bancaire dans un contexte multicanal (cas de la Wilaya de Mascara [texte imprimé] / YOUCEFI, Rachid, Auteur . - Université tlemcen, 2016. Langues : Français ( fre) Langues originales : Français ( fre)
Résumé : |
La révolution technologique en matière des TIC a remodelé et tout particulièrement la fonction marketing permettant de nouvelles formes de distribution de services bancaires telle que la banque multi canal, cette nouvelle donne montre la nécessité pour les établissements financiers à adopter une stratégie multi canal en les poussant de développer et d’améliorer ses services afin de satisfaire les attentes des consommateurs, et dans ce contexte, le client peut recevoir le service à travers différents canaux ou systèmes de délivrance de service.
L’objectif de cette recherche est d’appliquer au secteur bancaire algérien 1) un modèle : « modèle conceptuel de la satisfaction dans un contexte de distribution de services bancaires multicanal », (Anne Marianne Seck 2008). Le modèle fera l’objet de notre étude afin de valider sa cohérence avec la réalité et déterminer s’il existe d’autres dimensions ou variables pouvant avoir un impact sur la satisfaction globale du client bancaire dans un contexte multicanal. Ainsi à partir d’un échantillon composé de 209 individus .Nous avons pu montrer que l’utilisation des différents canaux contribue à la satisfaction de client selon différentes logiques.Cette étude nous a permis aussi de définir les implications managériales à prendre en considération par la distribution multicanale en vue de développer la performance de ses services. |
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