La fidélisation de la clientèle / Hugues Dewolf

Public ISBD Titre : La fidélisation de la clientèle : Stratégies juridiques et commerciales des entreprises Type de document : texte imprimé Auteurs : Hugues Dewolf, Auteur Editeur : Clermont-Ferrand : Presses de la FacultØ de droit de Clermont-Ferrand Année de publication : 1999 Collection : Collection des thLses de l'Øcole doctorale de Clermont-Ferrand num. 7 Importance : XIII-423 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-912589-06-4 Prix : 30.49 EUR Note générale : Bibliogr. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : fidélisation Index. décimale : 658.41 Résumé : Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objectifs prioritaires. Cet ouvrage se propose de mettre en lumière les procédés de fidélisation, de la simple incitation à la contrainte économique puis juridique. Sommaire: La fidélisation par incitation La fidélisation par la satisfaction de la clientèle La personnalisation de la relation commerciale L'optimisation du service post-achat La fidélisation par l'octroi d'avantages particuliers La fidélisation par le prix La fidélisation de la clientèle : Stratégies juridiques et commerciales des entreprises [texte imprimé] / Hugues Dewolf, Auteur . - Clermont-Ferrand : Presses de la FacultØ de droit de Clermont-Ferrand, 1999 . - XIII-423 p. : ill., couv. ill. ; 24 x 16 cm. - (Collection des thLses de l'Øcole doctorale de Clermont-Ferrand; 7) . ISBN : 978-2-912589-06-4 : 30.49 EUR Bibliogr. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : fidélisation Index. décimale : 658.41 Résumé : Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objectifs prioritaires. Cet ouvrage se propose de mettre en lumière les procédés de fidélisation, de la simple incitation à la contrainte économique puis juridique. Sommaire: La fidélisation par incitation La fidélisation par la satisfaction de la clientèle La personnalisation de la relation commerciale L'optimisation du service post-achat La fidélisation par l'octroi d'avantages particuliers La fidélisation par le prix

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
E09989	E650-658.41-20/ 01	Livre	مخزن الكتب	658 Gestion générale	Disponible
E09988	E650-658.41-20/ 02	Livre	مخزن الكتب	658 Gestion générale	Disponible
E09987	E650-658.41-20/ 03	Livre	مخزن الكتب	658 Gestion générale	Exclu du prêt

---

1 (1 - 1 / 1)