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La fidélisation de la clientèle / Hugues Dewolf
Titre : La fidélisation de la clientèle : Stratégies juridiques et commerciales des entreprises Type de document : texte imprimé Auteurs : Hugues Dewolf, Auteur Editeur : Clermont-Ferrand : Presses de la FacultØ de droit de Clermont-Ferrand Année de publication : 1999 Collection : Collection des thLses de l'Øcole doctorale de Clermont-Ferrand num. 7 Importance : XIII-423 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-912589-06-4 Prix : 30.49 EUR Note générale : Bibliogr. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : fidélisation Index. décimale : 658.41 Résumé : Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objectifs prioritaires. Cet ouvrage se propose de mettre en lumière les procédés de fidélisation, de la simple incitation à la contrainte économique puis juridique.
Sommaire:
La fidélisation par incitation
La fidélisation par la satisfaction de la clientèle
La personnalisation de la relation commerciale
L'optimisation du service post-achat
La fidélisation par l'octroi d'avantages particuliers
La fidélisation par le prixLa fidélisation de la clientèle : Stratégies juridiques et commerciales des entreprises [texte imprimé] / Hugues Dewolf, Auteur . - Clermont-Ferrand : Presses de la FacultØ de droit de Clermont-Ferrand, 1999 . - XIII-423 p. : ill., couv. ill. ; 24 x 16 cm. - (Collection des thLses de l'Øcole doctorale de Clermont-Ferrand; 7) .
ISBN : 978-2-912589-06-4 : 30.49 EUR
Bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : fidélisation Index. décimale : 658.41 Résumé : Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objectifs prioritaires. Cet ouvrage se propose de mettre en lumière les procédés de fidélisation, de la simple incitation à la contrainte économique puis juridique.
Sommaire:
La fidélisation par incitation
La fidélisation par la satisfaction de la clientèle
La personnalisation de la relation commerciale
L'optimisation du service post-achat
La fidélisation par l'octroi d'avantages particuliers
La fidélisation par le prixRéservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité E09989 E650-658.41-20/ 01 Livre مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E09988 E650-658.41-20/ 02 Livre مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E09987 E650-658.41-20/ 03 Livre مخزن الكتب 658 Gestion générale Exclu du prêt LE MARKETING / DENIS LINDON
Titre : LE MARKETING Type de document : texte imprimé Auteurs : DENIS LINDON, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2002 Collection : GESTION SUP Importance : 301 p. Format : 25 cm. ISBN/ISSN/EAN : 2-10-005553-4 Langues : Français (fre) Mots-clés : GESTION Index. décimale : 658.41 Résumé : PRESENTE LES OUTILS NECESSAIRES A LA PRATIQUE DU MARKETING DANS QUATRE PARTIES : ETUDE DE MARCHE ( DESCRIPTION, ANALYSE ET PREVISION) ; OUTILS DU MARKETING (POLITIQUES DE PRODUIT, DE PRIX , DE DISTRIBUTION ET DE COMMUNICATION); STRATEGIE, PLANIFICATION ET ORGANISATION DU MARKETING; APPLICATIONS PARTICULIERES ET DEVELOPPEMENTS RECENTS DU MARKETING (MARKETING INDUSTRIEL , POLITIQUE ET SOCIAL...)..1er ET 2e CYCLES. LE MARKETING [texte imprimé] / DENIS LINDON, Auteur . - 4e éd. . - , 2002 . - 301 p. ; 25 cm.. - (GESTION SUP) .
ISBN : 2-10-005553-4
Langues : Français (fre)
Mots-clés : GESTION Index. décimale : 658.41 Résumé : PRESENTE LES OUTILS NECESSAIRES A LA PRATIQUE DU MARKETING DANS QUATRE PARTIES : ETUDE DE MARCHE ( DESCRIPTION, ANALYSE ET PREVISION) ; OUTILS DU MARKETING (POLITIQUES DE PRODUIT, DE PRIX , DE DISTRIBUTION ET DE COMMUNICATION); STRATEGIE, PLANIFICATION ET ORGANISATION DU MARKETING; APPLICATIONS PARTICULIERES ET DEVELOPPEMENTS RECENTS DU MARKETING (MARKETING INDUSTRIEL , POLITIQUE ET SOCIAL...)..1er ET 2e CYCLES. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 650-658.41-05/01-1 650-658.41-05/01-1 Livre مخزن الكتب 004 معالجة البيانات علم الحاسوب Disponible Marketing / Claude Demeure
Titre : Marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Claude Demeure, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : PARIS : SIREY Année de publication : 2001 Collection : Economie et gestion Importance : 300 p. Format : 21 x 15 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-247-04266-X Langues : Français (fre) Mots-clés : marketing Index. décimale : 658.41 Résumé : Présente tous les éléments essentiels du marketing stratégique et opérationnel, une description des techniques de vente et de négociation, d'outils comme l'analyse transactionnelle et la programmation neurolinguistique, et l'évolution des théories de la communication. Marketing [texte imprimé] / Claude Demeure, Auteur . - 3e éd. . - , 2001 . - 300 p. ; 21 x 15 cm. - (Economie et gestion) .
ISBN : 2-247-04266-X
Langues : Français (fre)
Mots-clés : marketing Index. décimale : 658.41 Résumé : Présente tous les éléments essentiels du marketing stratégique et opérationnel, une description des techniques de vente et de négociation, d'outils comme l'analyse transactionnelle et la programmation neurolinguistique, et l'évolution des théories de la communication. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 650-658.41--1XA 650-658.41--1XA Livre مخزن الكتب 004 معالجة البيانات علم الحاسوب Disponible 650-658.41-08/02-1 650-658.41-08/02-1 Livre مخزن الكتب 004 معالجة البيانات علم الحاسوب Disponible 650-658.41-1 650-658.41-1 Livre مخزن الكتب 004 معالجة البيانات علم الحاسوب Disponible MARKETING B TO B / ARMAND DAYAN
Titre : MARKETING B TO B : LA MARKETING APPLIQUE AUX BIENS ET SERVICES INDUSTRIELS ET PROFESSIONNELS Type de document : texte imprimé Auteurs : ARMAND DAYAN, Auteur Mention d'édition : 5e éd. Editeur : PARIS : VUIBERT Année de publication : 2002 Collection : GESTION Importance : IV-249 p. Présentation : ILL. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 2-7117-7581-X Note générale : BIBLIOGR.; INDEX Langues : Français (fre) Mots-clés : ECONOMIE DES ENTREPRISES Index. décimale : 658.41 Résumé : LE MARKETING INDUSTRIEL EST PRESENTE A TRAVERS DES CARACTERISTIQUES SPECIFIQUES EN TERMES DE COMPORTEMENT D'ACHAT, DETERMINATION DU PRIX DE VENTE, COMMUNICATION COMMERCIALE, VENTE ET DISTRIBUTION AUXQUELS S'AJOUTENT DES THEMES RECENTS TELS INNOVATION, QUALITE ET CERTIFICATION, VEILLE TECHNOLOGIQUE ET COMMERCIALE, MARKETING DE L'OFFRE, MARKETING DE PROJETS..1er ET 2e CYCLES.PROFESSIONNEL, SPECIALISTE. MARKETING B TO B : LA MARKETING APPLIQUE AUX BIENS ET SERVICES INDUSTRIELS ET PROFESSIONNELS [texte imprimé] / ARMAND DAYAN, Auteur . - 5e éd. . - , 2002 . - IV-249 p. : ILL. ; 24 cm.. - (GESTION) .
ISBN : 2-7117-7581-X
BIBLIOGR.; INDEX
Langues : Français (fre)
Mots-clés : ECONOMIE DES ENTREPRISES Index. décimale : 658.41 Résumé : LE MARKETING INDUSTRIEL EST PRESENTE A TRAVERS DES CARACTERISTIQUES SPECIFIQUES EN TERMES DE COMPORTEMENT D'ACHAT, DETERMINATION DU PRIX DE VENTE, COMMUNICATION COMMERCIALE, VENTE ET DISTRIBUTION AUXQUELS S'AJOUTENT DES THEMES RECENTS TELS INNOVATION, QUALITE ET CERTIFICATION, VEILLE TECHNOLOGIQUE ET COMMERCIALE, MARKETING DE L'OFFRE, MARKETING DE PROJETS..1er ET 2e CYCLES.PROFESSIONNEL, SPECIALISTE. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 650-658.41-06/01-1 650-658.41-06/01-1 Livre مخزن الكتب 004 معالجة البيانات علم الحاسوب Disponible MARKETING INDUSTRIEL / R. MANIAK
Titre : MARKETING INDUSTRIEL Type de document : texte imprimé Auteurs : R. MANIAK, Auteur ; C. BAUMANN, Auteur Editeur : PARIS : NATHAN Année de publication : 1997 Collection : ETAPES REFERENCES Importance : 359 p. Présentation : COUV,ILL.ILL. Format : 22 cm. ISBN/ISSN/EAN : 2-09-177839-1 Note générale : INDEX. Langues : Français (fre) Mots-clés : SCIENCES APPLIQUES. Index. décimale : 658.41 MARKETING INDUSTRIEL [texte imprimé] / R. MANIAK, Auteur ; C. BAUMANN, Auteur . - , 1997 . - 359 p. : COUV,ILL.ILL. ; 22 cm.. - (ETAPES REFERENCES) .
ISSN : 2-09-177839-1
INDEX.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : SCIENCES APPLIQUES. Index. décimale : 658.41 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 650-658.41-02/01-1 650-658.41-02/01-1 Livre مخزن الكتب 004 معالجة البيانات علم الحاسوب Disponible MARKETING INTRNATIONAL / CHARLES CROUE
PermalinkMarketing management / Philip Kotler
PermalinkMETHODES DE VENTE POUR LES BANQUES A RESEAUX / BARTHELEMY CHRISTIAN
PermalinkLA STRATEGIE PRIX / SIMON HERMANN
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