Titre : |
Management stratégique des services : du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de services |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Eric Vogler, Auteur |
Editeur : |
Paris : Dunod |
Année de publication : |
2004 |
Collection : |
Gestion sup |
Importance : |
XII-231 p. |
Format : |
24 x 17 cm |
ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-008120-2 |
Note générale : |
Bibliogr. Index |
Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
services |
Index. décimale : |
658.401 2 |
Résumé : |
Décrit les étapes du diagnostic stratégique adapté aux entreprises de services en y intégrant tous les paramètres utiles à l'analyse : le client, le personnel, le support et la gestion du service, la concurrence. |
Management stratégique des services : du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de services [texte imprimé] / Eric Vogler, Auteur . - , 2004 . - XII-231 p. ; 24 x 17 cm. - ( Gestion sup) . ISBN : 978-2-10-008120-2 Bibliogr. Index Langues : Français ( fre)
Mots-clés : |
services |
Index. décimale : |
658.401 2 |
Résumé : |
Décrit les étapes du diagnostic stratégique adapté aux entreprises de services en y intégrant tous les paramètres utiles à l'analyse : le client, le personnel, le support et la gestion du service, la concurrence. |
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