Titre : |
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Lars Meyer-Waarden, Auteur |
Mention d'édition : |
2e éd. |
Editeur : |
Paris : Vuibert |
Année de publication : |
DL 2014 |
Importance : |
1 vol. (VIII-263 p.) |
Format : |
24 cm |
ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-311-40170-7 |
Prix : |
28 EUR |
Note générale : |
Bibliogr. p. 245-259 |
Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Consommateurs Fidélisation Relations avec la clientèle Gestion Marketing relationnel technologies digitales CRM |
Index. décimale : |
658.81 |
Résumé : |
Cette nouvelle édition porte un regard novateur sur l'engagement du consommateur(cocréation),la gestion des récompenses,le big data...autant de problématiques indissociables des technologies digitales (internet,Web 2.0 collaboratif,Web 3.0).Cet ouvrage présente l'essentiel des enjeux et outils opérationnels nécessaires à l'élaboration du plan de fidélisation.les axes de progrés sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. |
Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales [texte imprimé] / Lars Meyer-Waarden, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Vuibert, DL 2014 . - 1 vol. (VIII-263 p.) ; 24 cm. ISBN : 978-2-311-40170-7 : 28 EUR Bibliogr. p. 245-259 Langues : Français ( fre)
Mots-clés : |
Consommateurs Fidélisation Relations avec la clientèle Gestion Marketing relationnel technologies digitales CRM |
Index. décimale : |
658.81 |
Résumé : |
Cette nouvelle édition porte un regard novateur sur l'engagement du consommateur(cocréation),la gestion des récompenses,le big data...autant de problématiques indissociables des technologies digitales (internet,Web 2.0 collaboratif,Web 3.0).Cet ouvrage présente l'essentiel des enjeux et outils opérationnels nécessaires à l'élaboration du plan de fidélisation.les axes de progrés sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. |
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