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10 recherche sur le mot-clé 'Relations avec la clientèle'
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Vendre gagnant-gagnant
Titre : Vendre gagnant-gagnant : une démarche originale pour nouer des relations à long terme avec les clientssusciter la confiance, cerner les vrais besoins, contribuer à résoudre les problèmes, obtenir des résultats durables Type de document : texte imprimé Editeur : Hernetals (Belgique) : Nova vista publishing Année de publication : 2004 Collection : Wilson learning Importance : 181 p. Format : 23 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-90-77256-07-7 Langues : Français (fre) Mots-clés : relations avec la clientèle Index. décimale : 658.81 Résumé : Présente une technique de vente basée sur l'établissement d'un climat de confiance entre le client et le vendeur. Des études de cas, des modèles conceptuels et des mises en application illustrent la démarche de vente-conseil tout au long du processus de conquête du client : confiance, découverte, argumentation, satisfaction. Vendre gagnant-gagnant : une démarche originale pour nouer des relations à long terme avec les clientssusciter la confiance, cerner les vrais besoins, contribuer à résoudre les problèmes, obtenir des résultats durables [texte imprimé] . - , 2004 . - 181 p. ; 23 x 16 cm. - (Wilson learning) .
ISBN : 978-90-77256-07-7
Langues : Français (fre)
Mots-clés : relations avec la clientèle Index. décimale : 658.81 Résumé : Présente une technique de vente basée sur l'établissement d'un climat de confiance entre le client et le vendeur. Des études de cas, des modèles conceptuels et des mises en application illustrent la démarche de vente-conseil tout au long du processus de conquête du client : confiance, découverte, argumentation, satisfaction. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F011942 658.81-21/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible Accueillir et fidéliser le client fortuné / Rémi Chadel
Titre : Accueillir et fidéliser le client fortuné : la relation client dans la gestion de fortune Type de document : texte imprimé Auteurs : Rémi Chadel, Auteur Editeur : Lausanne : Presses Polytechniques et universitaires romandes Année de publication : cop. 2013 Collection : Collection École hôteliere de Lausanne Importance : 1 vol. (XII-169 p.) Présentation : graph., ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-88074-933-0 Note générale : Diff. en France Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de portefeuille Relations avec la clientèle marketing relationnel fortune Index. décimale : 332 Résumé : L'auteur montre les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis-à -vis de la clientéle.Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées,auxquelles le gestionnaire se doit d'apporter des solutions concrétes,et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux(qualité de l'acceuil,conseil et accompagnement),ainsi qu'une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.
Accueillir et fidéliser le client fortuné : la relation client dans la gestion de fortune [texte imprimé] / Rémi Chadel, Auteur . - Lausanne : Presses Polytechniques et universitaires romandes, cop. 2013 . - 1 vol. (XII-169 p.) : graph., ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Collection École hôteliere de Lausanne) .
ISBN : 978-2-88074-933-0
Diff. en France
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Gestion de portefeuille Relations avec la clientèle marketing relationnel fortune Index. décimale : 332 Résumé : L'auteur montre les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis-à -vis de la clientéle.Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées,auxquelles le gestionnaire se doit d'apporter des solutions concrétes,et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux(qualité de l'acceuil,conseil et accompagnement),ainsi qu'une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F031150 332-33/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 332:économe financiéreالإقتصاد المالي Disponible Gagner de nouveaux clients / Vendeuvre, F.
Titre : Gagner de nouveaux clients : la prospection efficace Type de document : texte imprimé Auteurs : Vendeuvre, F., Auteur ; Philippe Beaupré, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2013 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Commercial-vente Importance : 1 vol. (VI-264 p.) Présentation : graph., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-059617-1 Prix : 28 EUR Note générale : Bibliogr. p. 263-264 Langues : Français (fre) Mots-clés : Études de marché Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 658.83 Résumé : Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de vraies stratégies différenciantes dans la conquête de nouveaux clients. Cette 4e édition s'enrichit de nombreux exemples et exercices pour être encore plus pratique, et de témoignages d'experts qui livrent leur expérience et leurs conseils. Elle recense les erreurs à éviter mais aussi des cas concrets pour mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace : déterminer les cibles et préparer son plan de prospection, les clés pour établir le premier contact, les étapes pour amener le client à changer de fournisseur, les stratégies gagnantes selon le cycle de décision du prospect et les outils de pilotage pour manager la prospection. Gagner de nouveaux clients : la prospection efficace [texte imprimé] / Vendeuvre, F., Auteur ; Philippe Beaupré, Auteur . - 4e éd. . - Paris : Dunod, DL 2013 . - 1 vol. (VI-264 p.) : graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Commercial-vente) .
ISBN : 978-2-10-059617-1 : 28 EUR
Bibliogr. p. 263-264
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Études de marché Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 658.83 Résumé : Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de vraies stratégies différenciantes dans la conquête de nouveaux clients. Cette 4e édition s'enrichit de nombreux exemples et exercices pour être encore plus pratique, et de témoignages d'experts qui livrent leur expérience et leurs conseils. Elle recense les erreurs à éviter mais aussi des cas concrets pour mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace : déterminer les cibles et préparer son plan de prospection, les clés pour établir le premier contact, les étapes pour amener le client à changer de fournisseur, les stratégies gagnantes selon le cycle de décision du prospect et les outils de pilotage pour manager la prospection. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F031995 658.83-22/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.83:études de marché دراسة السوق Disponible F031996 658.83-22/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.83:études de marché دراسة السوق Disponible F031997 658.83-22/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.83:études de marché دراسة السوق Disponible Le management de la valeur client / Christophe Allard
Titre : Le management de la valeur client : comment optimiser la rentabilité de vos investissements en relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Allard (19..-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2002 Collection : Stratégies et management Importance : XII-230 p. Présentation : graph., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006801-2 Prix : 23 EUR Note générale : En appendice, choix de documents
Bibliogr., 1 p.Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 658.81 Résumé : Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la fidélité de tous les clients ou la fidélité des plus rentables d'entre eux ? De même, la qualité du service clients doit-elle être la même pour tous ou faut-il réserver un niveau de services en fonction du potentiel réel de chaque client ? Cet ouvrage analyse le déploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un modèle économétrique mis au point à la Northwestern Kellogg School of Management. Le management de la valeur client : comment optimiser la rentabilité de vos investissements en relation client [texte imprimé] / Christophe Allard (19..-....), Auteur . - Paris : Dunod, 2002 . - XII-230 p. : graph., couv. ill. ; 24 cm. - (Stratégies et management) .
ISBN : 978-2-10-006801-2 : 23 EUR
En appendice, choix de documents
Bibliogr., 1 p.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 658.81 Résumé : Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la fidélité de tous les clients ou la fidélité des plus rentables d'entre eux ? De même, la qualité du service clients doit-elle être la même pour tous ou faut-il réserver un niveau de services en fonction du potentiel réel de chaque client ? Cet ouvrage analyse le déploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un modèle économétrique mis au point à la Northwestern Kellogg School of Management. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F032075 658.81-52/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F032076 658.81-52/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F032077 658.81-52/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible Le marketing bancaire et de l'assurance / Michel Badoc
Titre : Le marketing bancaire et de l'assurance : nouvelles tendances Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Badoc, Auteur ; Élodie Trouillaud, Collaborateur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : RB éd. Année de publication : DL 2013 Collection : Les essentiels de la banque et de la finance Importance : 1 vol. (127 p.) Présentation : graph., couv. ill. Format : 20 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-86325-616-9 Prix : 20,50 EUR Note générale : Bibliogr., 1 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Banques Marketing France Assurance Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.804 Résumé : Cet ouvrage répondre aux préoccupations concernant les nouvelles tendances du marketing recueillies au cours de nombreux entretiens avec les banquiers et les assureurs en Europe aux états unis et en Australie . Le marketing bancaire et de l'assurance : nouvelles tendances [texte imprimé] / Michel Badoc, Auteur ; Élodie Trouillaud, Collaborateur . - 3e éd. . - Paris : RB éd., DL 2013 . - 1 vol. (127 p.) : graph., couv. ill. ; 20 cm. - (Les essentiels de la banque et de la finance) .
ISBN : 978-2-86325-616-9 : 20,50 EUR
Bibliogr., 1 p.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Banques Marketing France Assurance Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.804 Résumé : Cet ouvrage répondre aux préoccupations concernant les nouvelles tendances du marketing recueillies au cours de nombreux entretiens avec les banquiers et les assureurs en Europe aux états unis et en Australie . Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F029261 658.804-03/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.804: Marketing des services Disponible F029262 658.804-03/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.804: Marketing des services Disponible F029263 658.804-03/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.804: Marketing des services Disponible F031103 658.804-03/ 04 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.804: Marketing des services Disponible F031104 658.804-03/ 05 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.804: Marketing des services Disponible Etes-vous vraiment orienté clients ? / Hélène Lacroix-Sablayrolles
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