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Auteur Barbaray, Christian |
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Satisfaction, fidélité et expérience client / Barbaray, Christian
Titre : Satisfaction, fidélité et expérience client Titre original : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante Type de document : texte imprimé Auteurs : Barbaray, Christian, Auteur Editeur : Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET Année de publication : 2016 Collection : Fonctions de l'entreprise Importance : 1 vol. (X-213 p.) ; Présentation : ill., Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-074310-0 Note générale : Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs : Fidélisation Consommateurs : Satisfaction Index. décimale : 658.81 Résumé : Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au c'ur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ' Comment identifier leurs besoins et y répondre '
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :
comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;réaliser une enquête de satisfaction client ;en déduire les résultats et optimiser vos offres ;définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d'assurer la croissance de votre entreprise.Satisfaction, fidélité et expérience client = être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante [texte imprimé] / Barbaray, Christian, Auteur . - Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET, 2016 . - 1 vol. (X-213 p.) ; : ill., ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise) .
ISBN : 978-2-10-074310-0
Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Consommateurs : Fidélisation Consommateurs : Satisfaction Index. décimale : 658.81 Résumé : Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au c'ur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ' Comment identifier leurs besoins et y répondre '
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :
comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;réaliser une enquête de satisfaction client ;en déduire les résultats et optimiser vos offres ;définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d'assurer la croissance de votre entreprise.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F035129 658.81-56/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F035130 658.81-56/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F035131 658.81-56/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible