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Concevoir une formation / Perrin chantal
Titre : Concevoir une formation : 7étapes vers une formation facile à animer et facile à suivre Type de document : texte imprimé Auteurs : Perrin chantal, Auteur ; Hille van, Auteur Editeur : Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET Année de publication : 2011 Collection : Fonctions de l'entreprise Importance : 217P. Présentation : Ill. Format : 24x15Cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055529-1 Langues : Français (fre) Mots-clés : formation:outils étapes entreprise Index. décimale : 658.312 4 Résumé : L'auteur présente les outils incontournables conception pour concevoir une formation dans l'entreprise. Concevoir une formation : 7étapes vers une formation facile à animer et facile à suivre [texte imprimé] / Perrin chantal, Auteur ; Hille van, Auteur . - Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET, 2011 . - 217P. : Ill. ; 24x15Cm.. - (Fonctions de l'entreprise) .
ISBN : 978-2-10-055529-1
Langues : Français (fre)
Mots-clés : formation:outils étapes entreprise Index. décimale : 658.312 4 Résumé : L'auteur présente les outils incontournables conception pour concevoir une formation dans l'entreprise. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F028240 658.312 4-01/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.3124: éducation et formation Disponible F028241 658.312 4-01/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.3124: éducation et formation Disponible F028242 658.312 4-01/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.3124: éducation et formation Disponible Principes de technique bancaire / Luc Bernet-Rollande
Titre : Principes de technique bancaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Luc Bernet-Rollande Mention d'édition : 24e Ød. Editeur : Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET Année de publication : 2006 Collection : Fonctions de l'entreprise Importance : VIII-520 p. Format : 24 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050043-7 Note générale : Bibliogr. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : banques France manuels d'enseignement supØrieur Index. décimale : 332.1 Résumé : Ensemble des savoirs sur le systLme bancaire fran?ais, ? travers les techniques utilisØes et les opØrations avec les particuliers ou les entreprises. DØcrit Øgalement les marchØs de capitaux et la relation du secteur bancaire avec la monnaie. Principes de technique bancaire [texte imprimé] / Luc Bernet-Rollande . - 24e Ød. . - Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET, 2006 . - VIII-520 p. ; 24 x 16 cm. - (Fonctions de l'entreprise) .
ISBN : 978-2-10-050043-7
Bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : banques France manuels d'enseignement supØrieur Index. décimale : 332.1 Résumé : Ensemble des savoirs sur le systLme bancaire fran?ais, ? travers les techniques utilisØes et les opØrations avec les particuliers ou les entreprises. DØcrit Øgalement les marchØs de capitaux et la relation du secteur bancaire avec la monnaie. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire Satisfaction, fidélité et expérience client / Barbaray, Christian
Titre : Satisfaction, fidélité et expérience client Titre original : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante Type de document : texte imprimé Auteurs : Barbaray, Christian, Auteur Editeur : Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET Année de publication : 2016 Collection : Fonctions de l'entreprise Importance : 1 vol. (X-213 p.) ; Présentation : ill., Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-074310-0 Note générale : Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs : Fidélisation Consommateurs : Satisfaction Index. décimale : 658.81 Résumé : Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au c'ur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ' Comment identifier leurs besoins et y répondre '
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :
comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;réaliser une enquête de satisfaction client ;en déduire les résultats et optimiser vos offres ;définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d'assurer la croissance de votre entreprise.Satisfaction, fidélité et expérience client = être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante [texte imprimé] / Barbaray, Christian, Auteur . - Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET, 2016 . - 1 vol. (X-213 p.) ; : ill., ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise) .
ISBN : 978-2-10-074310-0
Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Consommateurs : Fidélisation Consommateurs : Satisfaction Index. décimale : 658.81 Résumé : Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au c'ur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ' Comment identifier leurs besoins et y répondre '
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :
comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;réaliser une enquête de satisfaction client ;en déduire les résultats et optimiser vos offres ;définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d'assurer la croissance de votre entreprise.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F035129 658.81-56/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F035130 658.81-56/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F035131 658.81-56/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible