Titre : |
Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Bernard Diridollou, Auteur ; Charles Vincent, Auteur |
Mention d'édition : |
2ème éd. |
Editeur : |
Paris : Ed. d'Organisation |
Année de publication : |
2001 |
Importance : |
237 p. |
Présentation : |
ill. |
Format : |
24 x 16 cm |
ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7081-2622-0 |
Note générale : |
Bibliogr. Glossaire |
Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
organisation clients:valeur qualité changement ressources humaines |
Index. décimale : |
658.401 |
Résumé : |
Pour plaire à ses clients, l'entreprise doit améliorer de façon continue les processus clés, modifier les rôles et attributions de l'encadrement qui de gestionnaire devient coach du changement, confier aux ressources humaines la mission d'anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer a posteriori les conséquences sociales de cette évolution. |
Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action [texte imprimé] / Bernard Diridollou, Auteur ; Charles Vincent, Auteur . - 2ème éd. . - Paris : Ed. d'Organisation, 2001 . - 237 p. : ill. ; 24 x 16 cm. ISBN : 978-2-7081-2622-0 Bibliogr. Glossaire Langues : Français ( fre)
Mots-clés : |
organisation clients:valeur qualité changement ressources humaines |
Index. décimale : |
658.401 |
Résumé : |
Pour plaire à ses clients, l'entreprise doit améliorer de façon continue les processus clés, modifier les rôles et attributions de l'encadrement qui de gestionnaire devient coach du changement, confier aux ressources humaines la mission d'anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer a posteriori les conséquences sociales de cette évolution. |
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