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Le client au coeur de l'organisation / Bernard Diridollou
Titre : Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Diridollou, Auteur ; Charles Vincent, Auteur Mention d'édition : 2ème éd. Editeur : Paris : Ed. d'Organisation Année de publication : 2001 Importance : 237 p. Présentation : ill. Format : 24 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2622-0 Note générale : Bibliogr. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : organisation clients:valeur qualité changement ressources humaines Index. décimale : 658.401 Résumé : Pour plaire à ses clients, l'entreprise doit améliorer de façon continue les processus clés, modifier les rôles et attributions de l'encadrement qui de gestionnaire devient coach du changement, confier aux ressources humaines la mission d'anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer a posteriori les conséquences sociales de cette évolution. Le client au coeur de l'organisation : la qualité en action [texte imprimé] / Bernard Diridollou, Auteur ; Charles Vincent, Auteur . - 2ème éd. . - Paris : Ed. d'Organisation, 2001 . - 237 p. : ill. ; 24 x 16 cm.
ISBN : 978-2-7081-2622-0
Bibliogr. Glossaire
Langues : Français (fre)
Mots-clés : organisation clients:valeur qualité changement ressources humaines Index. décimale : 658.401 Résumé : Pour plaire à ses clients, l'entreprise doit améliorer de façon continue les processus clés, modifier les rôles et attributions de l'encadrement qui de gestionnaire devient coach du changement, confier aux ressources humaines la mission d'anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer a posteriori les conséquences sociales de cette évolution. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F008439 658.401-02/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.401:planification,élaboration des politiquesالتخطيط Ùˆ الرقابة وإدارة الجودة Disponible F008440 658.401-02/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.401:planification,élaboration des politiquesالتخطيط Ùˆ الرقابة وإدارة الجودة Disponible