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Qualité et engagements de service / Laurent Hermel
Titre : Qualité et engagements de service Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Hermel, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2003 Collection : A savoir Importance : 47 p. Format : 18 x 10 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505055-9 Note générale : bibliogr. Langues : Français (fre) Mots-clés : maketing, service Index. décimale : 658.8 Résumé : Ce mémento présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Qualité et engagements de service [texte imprimé] / Laurent Hermel, Auteur . - , 2003 . - 47 p. ; 18 x 10 cm. - (A savoir) .
ISBN : 978-2-12-505055-9
bibliogr.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : maketing, service Index. décimale : 658.8 Résumé : Ce mémento présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F009124 658.8-260/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.8:marketing التسويق Disponible Le risk management en 5 étapes. / marie-claude Delaveaud
Titre : Le risk management en 5 étapes. Type de document : texte imprimé Auteurs : marie-claude Delaveaud, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2003 Collection : A savoir Importance : 49 p. Format : 18 x 10 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505069-6 Note générale : sommaire. Langues : Français (fre) Mots-clés : risk management Index. décimale : 658.405 6 Résumé : ce mémento vous fait découvrir ,en cinq étapes,la méthodologie du risk management-étape 1:l'nalyse et l'identification des risques,2étape:l'évaluation des risque et de leur conséquences,étape3:le controle et la réduction des risques,étape4:le financement de risque résiduels,étape5:le plan de suivre aprés sinistre. Le risk management en 5 étapes. [texte imprimé] / marie-claude Delaveaud, Auteur . - , 2003 . - 49 p. ; 18 x 10 cm. - (A savoir) .
ISBN : 978-2-12-505069-6
sommaire.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : risk management Index. décimale : 658.405 6 Résumé : ce mémento vous fait découvrir ,en cinq étapes,la méthodologie du risk management-étape 1:l'nalyse et l'identification des risques,2étape:l'évaluation des risque et de leur conséquences,étape3:le controle et la réduction des risques,étape4:le financement de risque résiduels,étape5:le plan de suivre aprés sinistre. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F008435 658.405 6-03/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.405 6:gestion des crises إدارة الأزمات Disponible F008436 658.405 6-03/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.405 6:gestion des crises إدارة الأزمات Disponible F008437 658.405 6-03/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.405 6:gestion des crises إدارة الأزمات Disponible F008438 658.405 6-03/ 04 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.405 6:gestion des crises إدارة الأزمات Disponible