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Management de la fidélisation / Lars Meyer-Waarden
Titre : Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales Type de document : texte imprimé Auteurs : Lars Meyer-Waarden, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Vuibert Année de publication : DL 2014 Importance : 1 vol. (VIII-263 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-40170-7 Prix : 28 EUR Note générale : Bibliogr. p. 245-259 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs Fidélisation Relations avec la clientèle Gestion Marketing relationnel technologies digitales CRM Index. décimale : 658.81 Résumé : Cette nouvelle édition porte un regard novateur sur l'engagement du consommateur(cocréation),la gestion des récompenses,le big data...autant de problématiques indissociables des technologies digitales (internet,Web 2.0 collaboratif,Web 3.0).Cet ouvrage présente l'essentiel des enjeux et outils opérationnels nécessaires à l'élaboration du plan de fidélisation.les axes de progrés sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales [texte imprimé] / Lars Meyer-Waarden, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Vuibert, DL 2014 . - 1 vol. (VIII-263 p.) ; 24 cm.
ISBN : 978-2-311-40170-7 : 28 EUR
Bibliogr. p. 245-259
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Consommateurs Fidélisation Relations avec la clientèle Gestion Marketing relationnel technologies digitales CRM Index. décimale : 658.81 Résumé : Cette nouvelle édition porte un regard novateur sur l'engagement du consommateur(cocréation),la gestion des récompenses,le big data...autant de problématiques indissociables des technologies digitales (internet,Web 2.0 collaboratif,Web 3.0).Cet ouvrage présente l'essentiel des enjeux et outils opérationnels nécessaires à l'élaboration du plan de fidélisation.les axes de progrés sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. Réservation
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