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Qualité et engagements de service / Laurent Hermel
Titre : Qualité et engagements de service Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Hermel, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2003 Collection : A savoir Importance : 47 p. Format : 18 x 10 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505055-9 Note générale : bibliogr. Langues : Français (fre) Mots-clés : maketing, service Index. décimale : 658.8 Résumé : Ce mémento présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Qualité et engagements de service [texte imprimé] / Laurent Hermel, Auteur . - , 2003 . - 47 p. ; 18 x 10 cm. - (A savoir) .
ISBN : 978-2-12-505055-9
bibliogr.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : maketing, service Index. décimale : 658.8 Résumé : Ce mémento présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Réservation
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