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Du management au marketing des services / Benoît Meyronin
Titre : Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy (1957-....), Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2015 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Marketing, communication Importance : 1 vol. (X-244 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072105-4 Prix : 28 EUR Note générale : Bibliogr. p. 239-242. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Services Marketing Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients... Et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service. Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise [texte imprimé] / Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy (1957-....), Auteur . - 3e éd. . - PARIS : DUNOD, 2015 . - 1 vol. (X-244 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication) .
ISBN : 978-2-10-072105-4 : 28 EUR
Bibliogr. p. 239-242. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Services Marketing Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients... Et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service. Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité E095515 E650-658.8-70/ 01 كتاب مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E095516 E650-658.8-70/ 02 كتاب مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E095517 E650-658.8-70/ 03 كتاب مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E095518 E650-658.8-70/ 04 كتاب مخزن الكتب 658 Gestion générale Disponible E095519 E650-658.8-70/ 05 كتاب مخزن الكتب 658 Gestion générale Exclu du prêt