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Le management des services / James Teboul
Titre : Le management des services : une approche opérationnelle pour toutes les entreprises Type de document : texte imprimé Auteurs : James Teboul, Auteur ; Daron-Berthelon Anne, Auteur Editeur : Paris : Groupe Eyrolles Année de publication : 2007 Collection : Stratégie Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53742-0 Note générale : bibliogr., index Langues : Français (fre) Mots-clés : service Index. décimale : 658 Résumé : Cet ouvrage propose une définition des services reposant sur la distinction entre service et industrie. Cette approche opérationnelle des activités s'appuie sur nombreux outils d'analyse originaux : en particulier , la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de premiére ligne. Le management des services : une approche opérationnelle pour toutes les entreprises [texte imprimé] / James Teboul, Auteur ; Daron-Berthelon Anne, Auteur . - , 2007 . - 223 p.. - (Stratégie) .
ISBN : 978-2-212-53742-0
bibliogr., index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : service Index. décimale : 658 Résumé : Cet ouvrage propose une définition des services reposant sur la distinction entre service et industrie. Cette approche opérationnelle des activités s'appuie sur nombreux outils d'analyse originaux : en particulier , la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de premiére ligne. Réservation
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