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Le service à la clientéle / G. Rock
Titre : Le service à la clientéle Type de document : texte imprimé Auteurs : G. Rock, Auteur ; Ledoux M.j., Auteur Editeur : Québec : Editions du renouveau pédagogique Année de publication : 2006 Importance : 346 p. Présentation : ill. C.D.rom inclus Format : 25 X 20 Cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7613-1759-7 Note générale : glossaire; index, Langues : Français (fre) Mots-clés : service Index. décimale : 658.834 Résumé : Ce livre expose l'essentiel de ce qui'il faut savoir pour occuper un poste de concact avec la clientéle externe et pour transiger efficacement avec la clientéle interne de tout entrerpise.I ltraite non seulement du savoir-faire en matiére d'implantation de l'approche client dans un contexte de mondialisation des marchés, mais aussi du savoir-etre, c'est à dire de cet ensemble de comportements qui distingue l'expert en contact client. Le service à la clientéle [texte imprimé] / G. Rock, Auteur ; Ledoux M.j., Auteur . - Québec : Editions du renouveau pédagogique, 2006 . - 346 p. : ill. C.D.rom inclus ; 25 X 20 Cm.
ISBN : 978-2-7613-1759-7
glossaire; index,
Langues : Français (fre)
Mots-clés : service Index. décimale : 658.834 Résumé : Ce livre expose l'essentiel de ce qui'il faut savoir pour occuper un poste de concact avec la clientéle externe et pour transiger efficacement avec la clientéle interne de tout entrerpise.I ltraite non seulement du savoir-faire en matiére d'implantation de l'approche client dans un contexte de mondialisation des marchés, mais aussi du savoir-etre, c'est à dire de cet ensemble de comportements qui distingue l'expert en contact client. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F013781 658.834-20/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.834:recherche sur les besoins des consommateurs بحث في حاجات المستهلكين Disponible F013782 658.834-20/ 02 livre francais salle des périodiques 658.834:recherche sur les besoins des consommateurs بحث في حاجات المستهلكين Exclu du prêt Le management des services / James Teboul
Titre : Le management des services : une approche opérationnelle pour toutes les entreprises Type de document : texte imprimé Auteurs : James Teboul, Auteur ; Daron-Berthelon Anne, Auteur Editeur : Paris : Groupe Eyrolles Année de publication : 2007 Collection : Stratégie Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-53742-0 Note générale : bibliogr., index Langues : Français (fre) Mots-clés : service Index. décimale : 658 Résumé : Cet ouvrage propose une définition des services reposant sur la distinction entre service et industrie. Cette approche opérationnelle des activités s'appuie sur nombreux outils d'analyse originaux : en particulier , la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de premiére ligne. Le management des services : une approche opérationnelle pour toutes les entreprises [texte imprimé] / James Teboul, Auteur ; Daron-Berthelon Anne, Auteur . - , 2007 . - 223 p.. - (Stratégie) .
ISBN : 978-2-212-53742-0
bibliogr., index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : service Index. décimale : 658 Résumé : Cet ouvrage propose une définition des services reposant sur la distinction entre service et industrie. Cette approche opérationnelle des activités s'appuie sur nombreux outils d'analyse originaux : en particulier , la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de premiére ligne. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F014448 658-12/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658:gestion général إدارة الأعمال Disponible F013939 658-12/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658:gestion général إدارة الأعمال Disponible F014447 658-12/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658:gestion général إدارة الأعمال Disponible F014449 658-12/ 04 livre francais Magasin des ouvrages en français 658:gestion général إدارة الأعمال Disponible F013938 658-12/ 05 livre francais Magasin des ouvrages en français 658:gestion général إدارة الأعمال Disponible F014451 658-12/ 06 livre francais Magasin des ouvrages en français 658:gestion général إدارة الأعمال Disponible f014450 658-12/ 07 livre francais Magasin des ouvrages en français 658:gestion général إدارة الأعمال Disponible Conduire des projets en action sociale / D. Gacoin
Titre : Conduire des projets en action sociale Type de document : texte imprimé Auteurs : D. Gacoin Mention d'édition : 2ème.éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2010 Importance : 260p. Présentation : ill. Format : 34X25cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055235-1 Note générale : bibliogr.,liste des sigles Langues : Français (fre) Mots-clés : projet sociale :gestion service innovation changement Index. décimale : 658.404 Résumé : cet ouvrage rassemble les références indispensables de toute conduite de projet en action sociale l les raisons de promouvoir des projets,les directions à prendre, la construction stratégique, les démarches interne et externe. Conduire des projets en action sociale [texte imprimé] / D. Gacoin . - 2ème.éd. . - Paris : Dunod, 2010 . - 260p. : ill. ; 34X25cm.
ISBN : 978-2-10-055235-1
bibliogr.,liste des sigles
Langues : Français (fre)
Mots-clés : projet sociale :gestion service innovation changement Index. décimale : 658.404 Résumé : cet ouvrage rassemble les références indispensables de toute conduite de projet en action sociale l les raisons de promouvoir des projets,les directions à prendre, la construction stratégique, les démarches interne et externe. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F017789 658.404-39/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.404:gestion des projets إدارة المشاريع Disponible F017790 658.404-39/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.404:gestion des projets إدارة المشاريع Disponible F017791 658.404-39/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.404:gestion des projets إدارة المشاريع Disponible Dynamiser sa communication interne / V. Garcia
Titre : Dynamiser sa communication interne : Relayer efficacement les messages, accompagner les mutations de l'entreprise, épauler la stratégie, travailler ses réseaux Type de document : texte imprimé Auteurs : V. Garcia, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2012 Collection : Pratique entreprise Importance : 183p. Format : 25x31cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-057069-0 Note générale : Tables des matières Langues : Français (fre) Mots-clés : communication interne crise réseau service Index. décimale : 658.45 Résumé : Comment appréhender le métier de communication interne? Comment optimiser une compagne destinée à convaincre des salariés? Comment aider les managers à jouer pleinement leur rôle? Telles sont les principales questions auxquelles répond ce guide opérationnel pour relever les nouvelles challenges.Dans chaque chapitre, des conseils pratiques, des exemples et cas concrets, des quiz et exercices vous préparent à l'exercice de la communication interne. Dynamiser sa communication interne : Relayer efficacement les messages, accompagner les mutations de l'entreprise, épauler la stratégie, travailler ses réseaux [texte imprimé] / V. Garcia, Auteur . - Paris : Dunod, 2012 . - 183p. ; 25x31cm.. - (Pratique entreprise) .
ISBN : 978-2-10-057069-0
Tables des matières
Langues : Français (fre)
Mots-clés : communication interne crise réseau service Index. décimale : 658.45 Résumé : Comment appréhender le métier de communication interne? Comment optimiser une compagne destinée à convaincre des salariés? Comment aider les managers à jouer pleinement leur rôle? Telles sont les principales questions auxquelles répond ce guide opérationnel pour relever les nouvelles challenges.Dans chaque chapitre, des conseils pratiques, des exemples et cas concrets, des quiz et exercices vous préparent à l'exercice de la communication interne. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F028835 658.45-07/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible F028836 658.45-07/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible F028837 658.45-07/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible F028838 658.45-07/ 04 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible F028268 658.45-07/ 05 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible F028270 658.45-07/ 06 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible F028271 658.45-07/ 07 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible F028269 658.45-07/ 08 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.45:communication الإتصالات الإدارية Disponible Les nouveaux visages du contrôle de gestion / Bouin X.
Titre : Les nouveaux visages du contrôle de gestion : approches techniques et comportementales Type de document : texte imprimé Auteurs : Bouin X., Auteur ; Simon F.-X., Auteur Mention d'édition : 2ème éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Fonctions de l'entreprise Importance : 327 p. Présentation : ill. Format : 25 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-008216-2 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Mots-clés : contrôle de gestion:outils service Index. décimale : 658.401 3 Résumé : Dresse un panorama des pratiques mettant en œuvre une approche globale requérant la maitrise de compétences aussi bien comportementales que techniques en matière de contrôle de gestion. Présente les fondamentaux du contrôle de gestion, les principaux outils mis en place dans les entreprises, les principaux comportements pour réussir la mise en œuvre du changement. Les nouveaux visages du contrôle de gestion : approches techniques et comportementales [texte imprimé] / Bouin X., Auteur ; Simon F.-X., Auteur . - 2ème éd. . - , 2004 . - 327 p. : ill. ; 25 x 16 cm. - (Fonctions de l'entreprise) .
ISBN : 978-2-10-008216-2
Bibliogr.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : contrôle de gestion:outils service Index. décimale : 658.401 3 Résumé : Dresse un panorama des pratiques mettant en œuvre une approche globale requérant la maitrise de compétences aussi bien comportementales que techniques en matière de contrôle de gestion. Présente les fondamentaux du contrôle de gestion, les principaux outils mis en place dans les entreprises, les principaux comportements pour réussir la mise en œuvre du changement. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F011335 658.401 3-29/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.401 3:contrôle et gestion de la qualité مراقبة وإدارة الجودة Disponible F011336 658.401 3-29/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.401 3:contrôle et gestion de la qualité مراقبة وإدارة الجودة Disponible F011337 658.401 3-29/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.401 3:contrôle et gestion de la qualité مراقبة وإدارة الجودة Disponible