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10 clés pour la gestion des services / C. Pinet
Titre : 10 clés pour la gestion des services : De l'ITIL à ISO 20000 Type de document : texte imprimé Auteurs : C. Pinet, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2007 Importance : 150 p. Présentation : ill. Format : 24 x 16 Cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475565-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : qualité des services Index. décimale : 658.401 3 Résumé : L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL.Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationlaleISO/CEI 20000puis mettre enplace les réponses à ses exigences avant certification.22 fiches utiles d'accompagnement de la démarche méthodologique. 10 clés pour la gestion des services : De l'ITIL à ISO 20000 [texte imprimé] / C. Pinet, Auteur . - Paris : Afnor, 2007 . - 150 p. : ill. ; 24 x 16 Cm.
ISBN : 978-2-12-475565-3
Langues : Français (fre)
Mots-clés : qualité des services Index. décimale : 658.401 3 Résumé : L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL.Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationlaleISO/CEI 20000puis mettre enplace les réponses à ses exigences avant certification.22 fiches utiles d'accompagnement de la démarche méthodologique. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F014528 658.401 3-82/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.401 3:contrôle et gestion de la qualité مراقبة وإدارة الجودة Disponible F014345 658.401 3-82/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.401 3:contrôle et gestion de la qualité مراقبة وإدارة الجودة Disponible