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Le marketing client multicanal / Yan Claeyssen
Titre : Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client Type de document : texte imprimé Auteurs : Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2011 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Marketing, communication Importance : 1 vol. (XIII-304 p.) Présentation : ill., graph., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055761-5 Prix : 33 EUR Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 303-304. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing direct France Marketing relationnel Consommateurs Fidélisation,CRM Index. décimale : 658.87 Résumé : Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web). Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client. Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client [texte imprimé] / Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur . - 3e éd. . - Paris : Dunod, DL 2011 . - 1 vol. (XIII-304 p.) : ill., graph., couv. ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication) .
ISBN : 978-2-10-055761-5 : 33 EUR
Bibliogr. et webliogr. p. 303-304. Glossaire
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing direct France Marketing relationnel Consommateurs Fidélisation,CRM Index. décimale : 658.87 Résumé : Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web). Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client. Réservation
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