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Auteur Rachel Chantal (1972-....) |
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Luxe & élégance / Rachel Chantal
Titre : Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management Type de document : texte imprimé Auteurs : Rachel Chantal (1972-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2014 Importance : 1 vol. (XIII-209 p.) Présentation : graph., ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070434-7 Prix : 25 EUR Note générale : Bibliogr., 3 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Produits de luxe Service à la clientèle Vente Index. décimale : 338.47 Résumé : L'univers du luxe s'inscrit dans une recherche constante de perfection, d'excellence, mais surtout d'émotion, et la relation en est la clé de voûte. L'élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d'esthétique et d'éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l'élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d'experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s'approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès. Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le Negresco, à Nice. Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management [texte imprimé] / Rachel Chantal (1972-....), Auteur . - Paris : Dunod, DL 2014 . - 1 vol. (XIII-209 p.) : graph., ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-10-070434-7 : 25 EUR
Bibliogr., 3 p.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Produits de luxe Service à la clientèle Vente Index. décimale : 338.47 Résumé : L'univers du luxe s'inscrit dans une recherche constante de perfection, d'excellence, mais surtout d'émotion, et la relation en est la clé de voûte. L'élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d'esthétique et d'éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l'élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d'experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s'approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès. Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le Negresco, à Nice. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F029367 338.47-15/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 338.47: Biens et Servicesالسلع والخدمات Disponible F029368 338.47-15/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 338.47: Biens et Servicesالسلع والخدمات Disponible F029369 338.47-15/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 338.47: Biens et Servicesالسلع والخدمات Disponible