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4 recherche sur le mot-clé 'Service à la clientèle'
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Banque, conseiller de clientèle / Christophe Bourgeois
Titre : Banque, conseiller de clientèle Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Bourgeois (1965-....), Auteur ; Christophe Duchesne (1968-....), Auteur ; Marie-Hélène Manczyk, Auteur Mention d'édition : Nouvelle éd. Editeur : Malakoff : Foucher Année de publication : 2014 Collection : Le volum' num. 7 Importance : 1 vol. (355 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-12997-3 Prix : 19 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "gestion de la relation client, développement et suivi de l'activité commerciale, environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire..." Langues : Français (fre) Mots-clés : Banques Service à la clientèle Marché monétaire Droit France Index. décimale : 332.1 Résumé : Toutes les matières professionnelles pour le BTS Banque "Conseiller de clientèle", le Bachelor Banque, les Licences Pro et formations des filières de la banque, de la finance et de l'assurance sous forme de fiches synthétiques et structurées. > Gestion de la relation client > Développement et suivi de l'activité commerciale > Environnement économique, juridique et organisationnel de l'agence + des exemples concrets pour mettre en application et mémoriser les notions expliquées dans les fiches. Banque, conseiller de clientèle [texte imprimé] / Christophe Bourgeois (1965-....), Auteur ; Christophe Duchesne (1968-....), Auteur ; Marie-Hélène Manczyk, Auteur . - Nouvelle éd. . - Malakoff : Foucher, 2014 . - 1 vol. (355 p.) ; 24 cm. - (Le volum'; 7) .
ISBN : 978-2-216-12997-3 : 19 EUR
La couv. porte en plus : "gestion de la relation client, développement et suivi de l'activité commerciale, environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire..."
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Banques Service à la clientèle Marché monétaire Droit France Index. décimale : 332.1 Résumé : Toutes les matières professionnelles pour le BTS Banque "Conseiller de clientèle", le Bachelor Banque, les Licences Pro et formations des filières de la banque, de la finance et de l'assurance sous forme de fiches synthétiques et structurées. > Gestion de la relation client > Développement et suivi de l'activité commerciale > Environnement économique, juridique et organisationnel de l'agence + des exemples concrets pour mettre en application et mémoriser les notions expliquées dans les fiches. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F030541 332.1-67/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 332:économe financiéreالإقتصاد المالي Disponible F030542 332.1-67/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 332:économe financiéreالإقتصاد المالي Disponible Luxe & élégance / Rachel Chantal
Titre : Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management Type de document : texte imprimé Auteurs : Rachel Chantal (1972-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2014 Importance : 1 vol. (XIII-209 p.) Présentation : graph., ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070434-7 Prix : 25 EUR Note générale : Bibliogr., 3 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Produits de luxe Service à la clientèle Vente Index. décimale : 338.47 Résumé : L'univers du luxe s'inscrit dans une recherche constante de perfection, d'excellence, mais surtout d'émotion, et la relation en est la clé de voûte. L'élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d'esthétique et d'éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l'élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d'experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s'approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès. Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le Negresco, à Nice. Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management [texte imprimé] / Rachel Chantal (1972-....), Auteur . - Paris : Dunod, DL 2014 . - 1 vol. (XIII-209 p.) : graph., ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-10-070434-7 : 25 EUR
Bibliogr., 3 p.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Produits de luxe Service à la clientèle Vente Index. décimale : 338.47 Résumé : L'univers du luxe s'inscrit dans une recherche constante de perfection, d'excellence, mais surtout d'émotion, et la relation en est la clé de voûte. L'élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d'esthétique et d'éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l'élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d'experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s'approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès. Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le Negresco, à Nice. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F029367 338.47-15/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 338.47: Biens et Servicesالسلع والخدمات Disponible F029368 338.47-15/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 338.47: Biens et Servicesالسلع والخدمات Disponible F029369 338.47-15/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 338.47: Biens et Servicesالسلع والخدمات Disponible Management de l'agence bancaire / Jean-Henry Maisonneuve
Titre : Management de l'agence bancaire : les missions du directeur d'agence Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Henry Maisonneuve (1956-....), Auteur ; Jean-Yves Morin (1951-....), Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : [Paris] : RB éd. Année de publication : DL 2011 Collection : Profession banquier Importance : 1 vol. (206 p.) Présentation : ill. en coul., couv. ill. en coul. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-86325-579-7 Prix : 38 EUR Note générale : RB = "Revue banque" Langues : Français (fre) Mots-clés : Banques:Gestion France Banques Service à la clientèle Index. décimale : 658.409 2 Résumé : Cet ouvrage présente le rôle et les missions d'un directeur d'agence bancaire:management de l'agence,management des hommes. Management de l'agence bancaire : les missions du directeur d'agence [texte imprimé] / Jean-Henry Maisonneuve (1956-....), Auteur ; Jean-Yves Morin (1951-....), Auteur . - 2e éd. . - [Paris] : RB éd., DL 2011 . - 1 vol. (206 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul. ; 21 cm. - (Profession banquier) .
ISBN : 978-2-86325-579-7 : 38 EUR
RB = "Revue banque"
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Banques:Gestion France Banques Service à la clientèle Index. décimale : 658.409 2 Résumé : Cet ouvrage présente le rôle et les missions d'un directeur d'agence bancaire:management de l'agence,management des hommes. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F028066 658.409 2-07/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.409 2:leadership des cadres القيادة الإدارية Disponible F028063 658.409 2-07/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.409 2:leadership des cadres القيادة الإدارية Disponible F028064 658.409 2-07/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.409 2:leadership des cadres القيادة الإدارية Disponible F028065 658.409 2-07/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.409:aspects personnels des cadres الجوانب الشخصية للمدراء Disponible Documents numériques
Titre : Réinventer les services financiers : ce que les clients attendent des banques et des assurances Type de document : texte imprimé Auteurs : Roger Peverelli, Auteur ; Reggy de Feniks, Auteur ; Caroline Ollivier-Lamarque, Auteur ; Jean-Yves Cotté (1961-....), Traducteur ; Michel Le Séac'h (1950-....), Traducteur ; Sébastien Marty, Traducteur Editeur : Paris : Pearson Année de publication : impr. 2011 Collection : Collection Village mondial Importance : 1 vol. (IX-314 p.) Présentation : graph., couv. ill. en coul. Format : 24X15Cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6499-9 Prix : 35 EUR Note générale : Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Services financiers Innovations Compagnies d'assurances Service à la clientèle Banques Index. décimale : 658.81 Résumé : Ce livre offre une analyse des évolutions majeures qui s'opèrent dans la perception et le comportement des clients , pour fonder l'avenir .
Réinventer les services financiers : ce que les clients attendent des banques et des assurances [texte imprimé] / Roger Peverelli, Auteur ; Reggy de Feniks, Auteur ; Caroline Ollivier-Lamarque, Auteur ; Jean-Yves Cotté (1961-....), Traducteur ; Michel Le Séac'h (1950-....), Traducteur ; Sébastien Marty, Traducteur . - Paris : Pearson, impr. 2011 . - 1 vol. (IX-314 p.) : graph., couv. ill. en coul. ; 24X15Cm.. - (Collection Village mondial) .
ISBN : 978-2-7440-6499-9 : 35 EUR
Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés : Services financiers Innovations Compagnies d'assurances Service à la clientèle Banques Index. décimale : 658.81 Résumé : Ce livre offre une analyse des évolutions majeures qui s'opèrent dans la perception et le comportement des clients , pour fonder l'avenir .
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F028123 658.81-01/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F028124 658.81-01/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F028125 658.81-01/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible Documents numériques
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