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Auteur Nathalie Houver |
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Le petit management / Nathalie Houver
Titre : Le petit management : les pratiques clés en 15 fiches Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie Houver, Auteur Mention d'édition : [Éd.] 2015 Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2015 Collection : Les petits experts Importance : 1 vol. (48 p.) Présentation : ill. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072112-2 Prix : 4,80 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Personnel Direction Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 658.4 Résumé : Repère indispensable à toute personne confrontée à la problématique du management ? qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un particulier, d'un professionnel ? Le petit Management récapitule en 15 fiches synthétiques les compétences indispensables à l'exercice d'une fonction de management : ? communiquer ? gérer son temps, déléguer et contrôler ? conduire une réunion ? coacher, motiver et fixer des objectifs ? inspirer : le leadership ? conduire le changement Des mini-tests sous forme de quiz et des exercices de coaching permettent de s'auto-évaluer et de progresser. Le petit management : les pratiques clés en 15 fiches [texte imprimé] / Nathalie Houver, Auteur . - [Éd.] 2015 . - Paris : Dunod, DL 2015 . - 1 vol. (48 p.) : ill. ; 21 cm. - (Les petits experts) .
ISBN : 978-2-10-072112-2 : 4,80 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Personnel Direction Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 658.4 Résumé : Repère indispensable à toute personne confrontée à la problématique du management ? qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un particulier, d'un professionnel ? Le petit Management récapitule en 15 fiches synthétiques les compétences indispensables à l'exercice d'une fonction de management : ? communiquer ? gérer son temps, déléguer et contrôler ? conduire une réunion ? coacher, motiver et fixer des objectifs ? inspirer : le leadership ? conduire le changement Des mini-tests sous forme de quiz et des exercices de coaching permettent de s'auto-évaluer et de progresser. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F032089 658.4-19/01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.4:gestion au niveau des cadres الإدارة التنفيدية Disponible F032090 658.4-19/02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.4:gestion au niveau des cadres الإدارة التنفيدية Disponible F032091 658.4-19/03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.4:gestion au niveau des cadres الإدارة التنفيدية Disponible Le petit relation client / Nathalie Houver
Titre : Le petit relation client : les pratiques indispensables Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie Houver, Auteur Mention d'édition : [Éd.] 2017-2018 Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : DL 2017 Collection : Les petits experts Importance : 1 vol. (48 p.) Présentation : ill. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-075952-1 Prix : 4,80 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Relations avec la clientèle Mots-clés : marketing. Index. décimale : 658.81 Résumé : Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout.Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :Acquérir la culture du clientDévelopper le contact clientCollecter et exploiter les informations clientsAnalyser les informations clientsÉvaluer sa zone de chalandiseÉvaluer la valeur clientProspecter le clientAccueillir le clientVendre au clientTraiter les objections du clientComprendre l'attitude du clientFidéliser le clientSonder le clientGérer la satisfaction du clientGérer la réclamation du client Le petit relation client : les pratiques indispensables [texte imprimé] / Nathalie Houver, Auteur . - [Éd.] 2017-2018 . - Malakoff : Dunod, DL 2017 . - 1 vol. (48 p.) : ill. ; 21 cm. - (Les petits experts) .
ISBN : 978-2-10-075952-1 : 4,80 EUR
Langues : Français (fre)
Catégories : Relations avec la clientèle Mots-clés : marketing. Index. décimale : 658.81 Résumé : Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout.Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :Acquérir la culture du clientDévelopper le contact clientCollecter et exploiter les informations clientsAnalyser les informations clientsÉvaluer sa zone de chalandiseÉvaluer la valeur clientProspecter le clientAccueillir le clientVendre au clientTraiter les objections du clientComprendre l'attitude du clientFidéliser le clientSonder le clientGérer la satisfaction du clientGérer la réclamation du client Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité F036840 658.81-03/ 01 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F036841 658.81-03/ 02 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Disponible F036842 658.81-03/ 03 livre francais Magasin des ouvrages en français 658.81:gestion des ventes إدارة المبيعات Sorti jusqu'au 06/05/2024